Shipping policy

سياسة الشحن

شكرًا لتسوقك معنا! نحن ملتزمون بتوصيل طلباتك في الوقت المحدد وبطريقة موثوقة. فيما يلي سياسة الشحن الخاصة بنا لضمان تجربة سلسة وشفافة.

1. أوقات الشحن

• وقت المعالجة: تتم معالجة جميع الطلبات خلال 2-3 أيام عمل من استلام الطلب. سيتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في اليوم التالي.

• وقت الشحن: بمجرد معالجة طلبك، سيتم شحنه ضمن الأطر الزمنية التالية بناءً على موقعك:

  • الشحن المحلي (داخل البلد): 3-7 أيام عمل.

  • الشحن الدولي: 7-14 يوم عمل (يختلف حسب الموقع).

2. تكاليف الشحن

• الشحن المجاني: نقدم الشحن القياسي المجاني للطلبات التي تتجاوز [أدخل المبلغ].

• رسوم الشحن الثابتة: بالنسبة للطلبات التي تقل عن الحد الأدنى للشحن المجاني، يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة قدرها [أدخل الرسوم].

• الشحن الدولي: تختلف رسوم الشحن للطلبات الدولية حسب الوجهة ووزن الطرد. ستتمكن من رؤية تكلفة الشحن أثناء إتمام عملية الدفع.

3. تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني، بحيث يمكنك تتبع حالة شحنتك. يرجى السماح بمهلة 24-48 ساعة لتحديث معلومات التتبع في نظام الناقل.

4. مشكلات التوصيل

• الطرود المفقودة أو المفقودة: إذا كان طردك مفقودًا أو ضائعًا، يرجى الاتصال بنا على الفور. سنعمل مع شركة الشحن لتحديد مكان الطرد أو تقديم مطالبة إذا لزم الأمر.

• المنتجات التالفة: إذا وصل المنتج تالفًا، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام الطرد مع صور للضرر. سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال إذا لزم الأمر.

5. دقة العنوان

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن الخاص بك واكتماله في وقت إتمام عملية الدفع. نحن غير مسؤولين عن الطرود التي تم تسليمها إلى العنوان الخاطئ بسبب معلومات شحن غير دقيقة أو غير مكتملة.

6. قيود الشحن

نحن لا نقوم حاليًا بالشحن إلى [أذكر أي دول أو مناطق لا نقوم بالشحن إليها]. إذا لم تكن دولتك مدرجة، يرجى الاتصال بنا للاستفسار عن خيارات الشحن المتاحة.

7. سياسة الإرجاع والاستبدال

إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال.

8. تأخيرات الشحن

على الرغم من أننا نسعى جاهدين للالتزام بجميع مواعيد الشحن، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن التأخيرات التي تحدث بسبب شركات النقل التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على التأخيرات الجمركية، أو الأحوال الجوية، أو الأحجام الكبيرة للشحنات خلال فترات العطلات.

9. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الشحن الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [أدخل تفاصيل الاتصال].